الاسئلة المتكررة

 

هل تحافظون على سرية المرسل من المستلم؟

 

المرسل هو العميل وسياسة الموقع المحافظة على معلومات المرسل حتى لو طلبها المستلم. في حال رفض المستلم إستلام الهدية سيتم التواصل مع المرسل من قبل فريق خدمة العملاء لمعرفة اللازم عمله.

 

هل يتم ارفاق الفاتورة مع الهدية؟

لا يتم طباعة او ارفاق الفاتورة مع الهدية بحكم انها هدية. يتم ارسال الفاتورة فقط إلى الايميل المسجل وقت الطلب وهي أيضاً موجودة في حسابك في الموقع.

 

كيف يتم توصيل هديتي؟

نحن نهتم بتغليف هديتكم بعناية فائقة وتوصيلها بشكل يليق بأن تكون هدية منكم كما نهتم بأدق التفاصيل؛ لذلك نعتمد على فريق توصيل خاص بموقع محبة داخل جدة والرياض والدمام والخبر والظهران لتوصيل جميع الهدايا بأعلى جودة ويدا بيد وفي الوقت المحدد مسبقاً؛ بالنسبة للطلبات المرسلة خارج هذه المدن فيتم شحنها عبر شركات الشحن مثل دي اتش ال وسمسا وغيرها ويتم التوصيل من يومين إلى 4 أيام عمل حسب وضوح العنوان ومدينة التوصيل ورد المستلم عليهم. فريق الإدارة يراقب دائما جودة ودقة عمليات التعبئة والتغليف، وذلك لضمان استلام طلبيتك في حالة ممتازة. 

 

هل يوجد توصيل سريع؟

التوصيل السريع متاح بشكل محدود داخل جدة والرياض والدمام والخبر والظهران - وبدون رسوم إضافية - حسب وقت الطلب والمنتجات المختارة وعنوان التوصيل.

 

ماذا يحدث إذا لم يكن المُستلم موجودا في موعد التسليم؟

سوف يحاول مندوب التوصيل الاتصال عدة مرات لتسليم الهدية. في حالة عدم القدرة على الوصول إلى المستلم سوف ستتلقى إخطاراً يوضح لك كيفية الحصول على الهدية. قد نضطر إلى توصيل الهدية إليك أو شخص آخر بدلاً من مستلم الهدية.

 

ما هي المدن التي تتوفر فيها خدمة محبة؟

متجر محبة يخدم جميع انحاء المملكة بإستثناء الورد والشوكولاته فقط داخل مدن جدة والرياض والدمام والخبر والظهران حاليا ونعمل على توفيرها في مدن اخرى في المملكة وفي بقية دول الخليج العربي بإذن الله.

 

هل يمكنني الطلب من خارج المملكة العربية السعودية؟

في حال كان مستلم الهدية من سكان المملكة العربية السعودية فيمكنك الطلب من أي مكان كنت متواجداً به حول العالم. علما بأن الورد والشوكولاتة حاليا متوفر في جدة والرياض والدمام والخبر والظهران فقط ونعمل على توفيرها في مدن اخرى في المملكة وفي بقية دول الخليج العربي بإذن الله.

 

هل يمكنكم الشحن الى خارج المملكة العربية السعودية؟

للأسف في الوقت الحالي لايمكننا ذلك لعدم قدرتنا على التحكم بجودة الشحن وضمان توصيل صندوق الهدية بشكل سليم ولائق. سنسعى جاهدين لذلك في المستقبل القريب بإذن الله.

 

هل يمكنني إرجاع كل الطلبية أو بعض المنتجات؟

نعم تستطيع إرجاع معظم المنتجات - ماعدا المستثناة - ولمعرفة المزيد عن طريقة وشروط الإرجاع الرجاء زيارة صفحة سياسة الإرجاع (سياسة الإرجاع).

 

ما هي وسائل الدفع المتاحة عبر موقع محبة؟

محبة توفر حالياَ طريقتين لسداد قيمة مشترياتك وهي بطاقات مدى البنكية / البطاقة الإئتمانية (فيزا وماستر كارد)، ابل باي او عبر التحويل البنكي، لمعرفة المزيد عن طرق الدفع المتاحة الرجاء (اضغط هنا).

 

لماذا لا يوجد خيار الدفع عند الإستلام؟

لأن فكرة الموقع تقوم على شراء المنتجات - خصوصا الورد والشوكولاتة - بالنيابة عنك فنحن لا نملك هذه المنتجات ولأن بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بحكم طبيعتها مثل الورد والشوكولاته والتغليفات وغيرها و للتأكد من جدية الطلبية فلا يمكننا إتاحة هذا الخيار.

أيضا في حالة كانت الهدية مرسلة إلى شخص آخر، من الصعب ان نهديه الهدية و نأخذ ثمنها منه :)

 

هل التسوق عبر موقع محبة آمن؟

التسوق والدفع عبر موقع محبة آمن ومحمي ١٠٠٪. حيث زودنا الموقع ببروتوكول الأمان SSL والذي يختص في المحافظة على أمان وسرية المعلومات، ستلاحظ علامة الأمان عن دخولك للموقع وهي على شكل قفل بجانب الرابط، المواقع التي تمتلك هذه الخاصية تعتبر آمنة وذلك لأن البيانات تنتقل عبر درجة حماية يمكن الوثوق بها. تأكد دائما من وجود هذه العلامة عند التسوق على الانترنت.

 

لدي رمز كوبون تخفيض. كيف يمكنني استخدامه؟

بعد الإنتهاء من اختيار هديتك قم بإدخال رمز التخفيض (Coupon) في المكان المخصص له في صفحة معاينة السلة، ثم قم بالضغط على استخدام الكوبون، عندها ستظهر رسالة بقبول كوبون التخفيض إن كان صالحاً، بعد القبول اضغط على زر (التقدم لإنهاء الطلب) ثم اكمل باقي إجراءات الطلب.

 

هل المنتجات المعروضة في موقع محبة متوفرة؟

معظم المنتجات المعروضة في الموقع متوفرة في مستودعات محبة ما عدا منتجات قليلة جداً بحكم طبيعتها مثل الورد و الشوكولاتة والمنتجات التي تحتاج مواصفات خاصة للتخزين.

 

هل جميع المنتجات المعروضة في الموقع أصلية؟

نعم، يضمن محبة بأن جميع المنتجات المعروضة في الموقع أصلية ١٠٠٪، نحن في موقع محبة حريصون كل الحرص على عرض المنتجات الأصلية وذات جودة عالية ومن مصادر موثوقة وموزعين معتمدين. ونتعهد لعملائنا الأعزاء بالتعويض في حال ثبت عكس ذلك.

 

كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟

ستصلك رسالة على رقم الجوال والإيميل المسجلين في الطلب، نرجو التأكد من الرسائل المهملة، و بمجرد وصولها إليك فإن طلبك قد تم بطريقة صحيحة. في حالات قليلة جدا قد تتأخر الرسائل لبضع دقائق قبل ان تصلك.

 

ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟

بعد إتمامك لطلبك، ستصلك مباشرة رسالة إلى بريدك الالكتروني وعبر الرسائل القصيرة تحتوي على نموذج لتعبئة بيانات الحوالة البنكية الخاصة بك، قم بحفظ هذا النموذج وتعبئته - بعد قيامك بالحوالة - و أعد إرساله إلينا.

 

ما هي الخطوات اللاحقة بعد تعبئة نموذج الحوالة البنكية؟

عند استلام موقع محبة لبيانات حوالتك البنكية تقوم الإدارة المالية بالتحقق من الحوالة البنكية و إرسال معلوماتك إلى الفريق المختص لمباشرة تجهيز طلبك.

 

هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

نعم بإمكانك ذلك طالما لم يتم شحن او تجهيز الطلب، فقط تراسل معنا عبر [email protected] لنقوم بإلغاء الطلب. في حال تم الشحن او تجهيز الطلب الرجاء زيارة صفحة سياسة الإرجاع (سياسة الإرجاع).

 

قمت بشراء ورد و شوكولاته و لكن غيرت رأيي بعد الإستلام، هل استطيع ارجاعها؟

المنتجات سريعة التلف كالورد والشوكولاته بالإضافة إلى تغليف الهدايا و رسوم الخدمة غير خاضعة لسياسة الإرجاع ولا يمكن تنفيذها لأن أصحاب المنتجات لن يقبلوا بإرجاعها.

 

كيف استفيد من عرض بعد إتمام عملية الشراء؟

في حال اشتريت منتج وحصل عليه تخفيض خلال 5  أيام من تاريخ الشراء، فيحق لك الاتصال بنا والاستفادة من العرض او التخفيض على شكل كوبون الكتروني لإضافته في طلبك القادم.

 

هل لديكم محلات يمكن الشراء منها والاستفادة من الخدمة؟ ما هو عنوان محلكم التجاري؟

لا نملك أي محل تجاري، فنحن موقع إلكتروني فقط. نوفر لك خدمة توصيل سريعة وبجودة عالية إلى منزلك أو مكتبك أو أي مكان كنت فيه في المدن التي تتوفر فيها خدمة محبة. وإذا لم تكن راضياً عن المنتج فسوف نتكفل بإعادة المنتج بدون أي رسوم إضافية. نحن نقوم بالنيابة عنك بكل شيء. تجنب الازدحام في الأسواق والحيرة وتسّوق من مكان تواجدك بكل سهولة ويسر مع محبة.